# Configurações Chatbot

## Iremos aprender o que é cada opção Em Configurações:

<figure><img src="/files/JmOpDB1A8RC3xqLKVb88" alt=""><figcaption><p>Configurações Chatbot Super Zapp</p></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}

## Sempre que configurar uma opção (Etapa)&#x20;

Clique em SALVAR\
para o sistema Salvar as alterações realizadas
----------------------------------------------

{% endhint %}

## - Mensagem de saudação (Fila/Usuário)

Quando o bot direcionar o atendimento para uma fila ou usuário, essa mensagem será enviada.

Exemplo de Mensagem a ser envia sempre que uma conversa (ticket) for transferida para um departamento.

{% hint style="success" %}
⏳ \*Super Zapp\*!

{{firstName}}!

Estamos transferindo seu atendimento para {{fila}}

Enquanto isso, você pode nós da mais detalhes sobre a sua solicitação!
{% endhint %}

## Tags usadas:

Puxa o primeiro nome do contato:

{{firstName}}

Nome da Fila (Departamento)&#x20;

{{fila}}

## Para ver todas as Tags usadas no sistema Super Zapp

Acesse:

{% content-ref url="/pages/SDj8qTliWwGATOgaGPVe" %}
[Tag Variáveis Sistema Super Zapp](/variaveis-usadas-nos-atendimento/tag-variaveis-sistema-super-zapp.md)
{% endcontent-ref %}

***

## - Se nenhuma resposta esperada for enviada:

Essa exceção será aplicada caso a resposta enviada pelo cliente não corresponda aos valores esperados conforme condições da etapa.

Exemplo: Mensagem de feedback

{% hint style="success" %}
⏳ \*Super Zapp\*!

{{firstName}}!

Não entendi sua resposta, vamos tentar novamente!
{% endhint %}

***

## - Ausência de resposta&#x20;

Após o tempo determinado, se o cliente não responder, o bot realizará o encaminhamento para a Fila/Usuário informados ou Fechar Ticket.

### Caso use:

Termine o tempo em minutos:

Defina a ação do bot:

&#x20;Fila/Usuário informados ou Fechar Ticket.

Defina a Mensagem que o bot irá enviar no campo Mensagem::

Mensagem de Ausência Após o tempo determinado, se o cliente não responder, o bot enviará essa mensagem.

***

## - Máximo de Tentativas do Bot&#x20;

Uma vez excedido o número máximo de tentativas de \
pergunta/resposta\
caso o cliente não envie uma resposta válida\
o bot irá realizar o encaminhamento para\
Fila/Usuário configurados.

***

## - Se estiver fora do horário de atendimento:

Essa interação será acionada caso o cliente envie uma mensagem fora do horário de atendimento\
O cliente será encaminhado para a Fila/Usuário configurados. \
Em condições é possível adicionar essa opção fluxo fora do horário de atendimento \
fazendo essa opção não funcionar.

***

\- Auto Distribuir Atendimento \
Irá distribuir novos tickets (conversas) da aba pedente. &#x20;
---------------------------------------------------------------

### Não: Desativado. Aleatória: Definirá o usuário de forma aleatória/randômica para os usuários da fila.

***

## Encerrar Atendimento

Caso o cliente digite algumas das informações esperadas, o atendimento será encerrado.

Exemplos:

{% hint style="success" %}
\#Sair

\#sair
{% endhint %}

## Na próxima página iremos

Aprender a criar e configurar o fluxo de atendimento em Boas Vindas:

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{% content-ref url="/pages/yrAiLb8Su0BOZswMLD91" %}
[Criando as Etapas de atendimento:](/modulo-chatbot/criando-as-etapas-de-atendimento.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

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```
GET https://ajuda.super-zapp.com.br/modulo-chatbot/configuracoes-chatbot.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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