# Configurações

<figure><img src="/files/i3HajkQ21M1HoBi8la7R" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Em configurações temos algumas opções importantes a serem ativadas e desativas para o perfeito funcionamento do chatbot.

Listaremos as principais nesse tópico.

<figure><img src="/files/kcirvusATOfl3enZzLOM" alt=""><figcaption><p>Não visualizar Tickets já atribuídos a outros usuários. <br>Somente o usuário responsável pelo ticket e/ou os administradores visualizarão a atendimento.</p></figcaption></figure>

### NÃO ative essa opção se você precisa de realizar:

Transferir conversa para outro **Usuário ou Departamento.**

<figure><img src="/files/ZlMztCdCRNl1sBdMcylc" alt=""><figcaption><p><strong><code>Somente administradores podem acessar os lista de contatos</code></strong> <br><strong><code>Somente os administradores visualizarão lista de contatos no sistema.</code></strong></p></figcaption></figure>

### Altamente Recomendado **DESABILITAR** essa opção!

Essa opção é para limitar o acesso a todos os números dos contatos.

Para o usuário não tenha acesso ao número do contato de outro usuário.

&#x20;

<figure><img src="/files/8eXXBuMIbEU0OxyO3HkJ" alt=""><figcaption><p><strong><code>Listar apenas os contatos da carteira do Usuário.</code></strong><br><strong><code>Irá listar apenas os contatos da carteira que tiver vinculado ao usuário.</code></strong></p></figcaption></figure>

### Altamente Recomendado **HABILITAR** essa opção!

Desativando a opção anterior e habilitando essa opção,

você garante que os usuários só terão acesso à lista de contatos de clientes que ele atende

<figure><img src="/files/xHapMv3x0hiFUNxda9Mg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Fluxo ativo para o Bot de atendimento.

Escolher o chatbot que irá usar, caso tenha 2 ou mais números conectado deixe em branco.

### Ignorar Mensagens de Grupo

Habilitando esta opção o sistema não abrirá ticket para grupos,

### Recusar chamadas no WhatsApp

Você pode definir uma mensagem ao receber uma ligação ou usar nosso modelo.&#x20;

**`As chamadas de voz e vídeo estão desabilitas para esse WhatsApp, favor enviar uma mensagem de texto.`**

<figure><img src="/files/110UqC5E6xanfVipycwa" alt=""><figcaption><p><strong><code>Permitir que usuário desabilite a assinatura</code></strong><br><strong><code>Os usuários poderão desativar a assinatura das mensagens</code></strong></p></figcaption></figure>

Com essa opção o usuário pode ou não Desabilitar a assinatura envia em todas as mensagens com seu nome.

<figure><img src="/files/DwSX0jIju456QHllHnyn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Usuários podem espiar ticket

Para os usuários poderem ver as conversas na ABA PEDENTES, sem precisar iniciar atendimento.

### Usuários podem reabrir ticket

Para os usuários ter a opção de reabrir uma conversa na ABA Fechados.

<figure><img src="/files/8JPjjqkqVM02wsUTdfU7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Resolver atendimento sem interação automaticamente.

Caso não ter resposta do contato, o ticket será fechar automaticamente após o tempo determinado.

Envia uma mensagem finalizando o atendimento.

Modelo de mensagem

{% hint style="info" %}
Estamos encerrando seu Atendimento! \
Esperamos ter resolvido sua solicitação. \
Caso surja alguma outra dúvida, é só nos chamar! \
{{firstName}} tenha um(a) {{ms}} e boas vendas! 😊
{% endhint %}

### Se atendente demorar responder voltar tickets aos Pendentes.

Caso o atendente demorar a responder o contato, o ticket voltará automaticamente para os Tickets pedentes.

Após o tempo determinado.

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