# Não estou recebendo mensagens no sistema (Computador/Notebook)

Se você não está recebendo mensagens no sistema, siga os passos abaixo para verificar e solucionar o problema:

### 1️⃣ Verificar se o WhatsApp está conectado

* Certifique-se de que seu computador ou notebook está conectado à internet.

* Confirme se os canais de mensagens estão ativos: WhatsApp, Facebook ou Instagram.\
  \&#xNAN;*(Verifique se os, ícone das conexões na tela de atendimento não está na cor cinza)*\
  ![](/files/WhIttDivkwn9XzjOv8LV)

* Acesse **Configurações > Canais** no sistema.\
  *(Se aparecer “Conexão estabelecida!”, o canal está funcionando corretamente.)*

### 2️⃣ Reinicie as conexões

* Acesse **Configurações > Canais** no sistema.
* Reinicie as conexões do canal que não está funcionando.

<figure><img src="/files/KUcZKRKNjW5jdSzTIUEy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Caso não resolva tente as opções a seguir:**
{% endhint %}

#### 3️⃣ Reconecte pelo celular (App WhatsApp)

* Abra o aplicativo do WhatsApp no celular.
* Desconecte o sistema.
* Gere um novo QR code e conecte novamente ao computador/notebook.

#### 4️⃣ Se estiver usando a API WhatsApp Baileys

* Certifique-se de que a conexão está ativa.
* Se o problema persistir, considere adquirir a **API Plus**, que oferece recursos premium e mais estabilidade no envio e recebimento de mensagens.

### 5️⃣**Verificar status do WhatsApp**

* Mesmo com a conexão verde, pode haver instabilidade no serviço oficial.

**Para ver relatos de usuários em tempo real com potenciais problemas com Whatsapp**\
– Acesse 👇🏻

{% embed url="<https://downdetector.com.br/fora-do-ar/whatsapp/>" %}

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.super-zapp.com.br/nao-estou-recebendo-mensagens-no-sistema-computador-notebook.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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