# Follow-up
## 📬 O que é Follow-up
Em **vendas**, **follow-up** significa **acompanhar o cliente após o primeiro contato**, \
com os seguintes objetivos:
* Esclarecer dúvidas
* Reforçar a proposta enviada
* Superar possíveis objeções
* Fechar a venda
* Ou manter o relacionamento para oportunidades futuras.
Esse processo é essencial para aumentar suas chances de conversão e manter o cliente engajado.
***
### 📌 Exemplos práticos de follow-up em vendas
1. **Após o envio de um orçamento:**
> “Olá! Tudo certo? Só passando para saber se teve tempo de analisar a proposta que enviei ontem. Posso te ajudar com alguma dúvida?”
2. **Após uma demonstração do produto:**
> “Gostou da apresentação? Fico à disposição para ajustar a proposta ou tirar dúvidas!”
3. **Cliente que pediu tempo para pensar:**
> “Você comentou que precisava de alguns dias para decidir. Posso te ajudar com mais alguma informação?”
***
### ✅ Boas práticas de follow-up
* Seja **ágil**, mas sem exagerar (evite ser insistente)
* Mantenha a **mensagem personalizada** (use nome e contexto do cliente)
* Envie mensagens com **propósito claro** (ex: promoção, vencimento, bônus, novidade)
* Defina **próximos passos objetivos**
> Ex: “Posso te ligar amanhã às 10h para alinharmos a proposta?”
***
## ⚙️ Como cadastrar um modelo de Follow-up no sistema
Acesse o menu **Configurações → Follow-up**.
#### Campos disponíveis:
* **Nome:** Nome interno do modelo (aparece nos relatórios e no painel)
* **Conexão WhatsApp:** Define por qual conexão a mensagem será enviada
* **Hora de Início:** Define o horário fixo em que o envio será programado
⚠️ **Importante sobre o horário de início:**
* Se o cliente for adicionado **antes do horário definido** (ex: 09:00, e o horário é 10:00), a primeira mensagem será enviada **no mesmo dia às 10:00**
* Se o cliente for adicionado **após o horário definido** (ex: 13:00, e o horário é 10:00), o envio será **no dia seguinte às 10:00**
***
### ✉️ Cadastrar mensagens
Acesse a tela de mensagens e adicione quantas forem necessárias:
* **Mensagem:** Texto que será enviado ao cliente
* **Offset:** Tempo de espera (em minutos) antes do envio
* **Arquivo:** (Opcional) Anexo para envio com a mensagem
***
### ⏱️ Como funciona o "Offset"
**Primeira mensagem:**
* Hora de início: `10:00`
* Offset: `10`
* Resultado: mensagem será enviada às **10:10**
> Offset em minutos a partir da **hora inicial definida no modelo**
Se o offset for `7200` (5 dias), a mensagem será enviada **5 dias depois às 10:00**
***
**Próximas mensagens:**
O offset será somado ao **horário real em que a mensagem anterior foi enviada**.
**Exemplo:**
* Mensagem anterior enviada em `10/07/2025 às 12:10`
* Offset da próxima: `60` minutos
* Próxima mensagem será enviada em **10/07/2025 às 13:10**
> O sistema sempre calcula o próximo envio baseado na hora real da última mensagem.
***
### ✏️ Organizar e editar mensagens
Na tela de organização você pode:
* **Reordenar mensagens** (arrastando a ordem)
* **Alterar o texto** das mensagens
* **Modificar o tempo (offset)**
* **Excluir mensagens** que não quiser mais usar
### Como colocar cliente começar enviar
### **\* Via API com novo endpoint**
* **Método**: POST
* **Endpoint**: `/updatefollowup`
Por número:
```
{
"number": "5511999999999",
"followup": 1
}
```
Por contactId:
```
{
"contactId": 3397,
"followup": 8
}
```
Por ticketId:
```
{
"ticketId": 2881,
"followup": 19
}
```
Para retirar contato do follow-up use valor 0
### **\* Via Typebot usando gatilho**
* Comando para adicionar contato em um Follow-up - (lembre-se de trocar o ID) - Para Retirar usar id 0:
```
#{ "followupId": "1" }
```
**Pela tela atendimento com nova opção**
#### Novos relatórios para indicar contatos que estão no Follow-up e status envio das mensagens.
> **Conteúdo original © Super Zapp** – Todos os direitos reservados. Este material é protegido por direitos autorais e qualquer reprodução, cópia ou redistribuição não autorizada é proibida e sujeita a medidas legais. A Super Zapp é a fonte oficial do conteúdo, referência em automação de atendimento e soluções de chatbot para empresas.
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```
GET https://ajuda.super-zapp.com.br/modulos/follow-up.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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