# Versão 2.13.0 ### Resumo Executivo Versão **2.13.0** foca em **integrações inteligentes**, melhores fluxos de atendimento e aprimoramentos na usabilidade da central de ajuda. As mudanças aumentam velocidade operacional, controle sobre filas/integrações, e precisão nos relatórios — melhorando percepção de valor e diferenciação do produto. *** ### Conteúdo da Atualização (índice / âncoras) 1. [Tela de Atendimento](#tela-de-atendimento) 2. [Chat Interno](#chat-interno) 3. [Integrações (Clara IA, Gemini e Bots Internos)](#integracoes-clara-ia-gemini-e-chatbot-interno) 4. [Página de Ajuda](#pagina-de-ajuda) 5. [Configuração de Canais (– API Plus, Baileys)](#configuracao-de-canais) 6. [Contatos e Importação](#contatos) 7. [Relatório de Tickets](#relatorio-de-tickets) 8. [Carteira de Usuário](#carteira-de-usuario) 9. [API Super Zapp](#api-super-zapp) 10. [Motivos de Encerramento](#motivos-de-encerramento) 11. [Mensagem de Despedida](#mensagem-de-despedida) *** #### 💬 Tela de Atendimento * **Tickets por Clara IA e Typebot na aba "Chatbot"** — quando ativada, os tickets automatizados ficam agrupados na aba Chatbot para fácil triagem. * *Benefício:* separação clara entre atendimentos humanos e automáticos. * **Encaminhar localização** — suporte pode enviar coordenadas durante atendimentos. * **Abertura rápida de novo ticket** — agora por telefone ou buscando contato. * *Benefício:* reduz tempo de criação de tickets. * **Scroll de mensagens** exibe **data** (estilo WhatsApp Web). * **Scroll lista de tickets** força carregamento de mais itens ao rolar. * **Exibição da hora em mensagens deletadas** — histórico mais transparente. *** #### 💻 Chat Interno * **Alterações visuais e UX** para conversas internas. * **Funcionalidades adicionadas:** responder mensagem, reagir, deletar e editar mensagens. * *Benefício:* comunicação interna mais fluida e colaborativa. *** #### 🤖 Integrações — Clara IA, Gemini e Chatbot Interno * **Suporte Clara IA + Gemini** — respostas mais contextuais e inteligência ampliada. * **Prioridade de execução entre integração e bot interno:** * **1 – Integração** (prioritária) * **2 – Chatbot Interno** * *Exemplo:* se uma fila tem integração ativa, o chatbot interno NÃO será ativado. * **Configuração: Cadastro de Fila — "Iniciar integração ao transferir"** * Ao transferir um ticket para uma fila com integração e essa opção ativa, a integração será executada imediatamente. * *Benefício:* automação imediata ao redirecionar atendimentos. *** #### 📄 Página de Ajuda * **Iframe em layout full-page** — o conteúdo da central de ajuda agora aproveita toda a área disponível. * *Benefício:* melhor leitura, menus e tutoriais expansíveis. *** #### 📱 Configuração de Canais * **API Plus:** melhorias na exibição de erros ao gerar QR Code. * Botões separados: **Gerar QR Code** e **Gerar Pairing Code**. * **Baileys:** detecção de múltiplas tentativas de conexão com o mesmo número para evitar bugs de instalação. * **API Plus & Baileys:** nova opção **Status de Presença** — volta a notificar celular, mas com limitações. Verifique observações nas configurações do canal. *** #### 👥 Contatos * **Permissões:** somente Admin e Supervisor podem **ignorar um contato** ou **desativar o bot**. * **Nova opção:** desativar integrações para um contato específico. * **Importação via planilha:** agora suporta **campos adicionais** (campos personalizados). * *Benefício:* facilita migração e enriquecimento de CRM. *** #### 📊 Relatório de Tickets * **Valor de negociação exibido no Kanban.** * *Benefício:* acompanhamento financeiro direto no fluxo de atendimento. *** #### 💼 Carteira de Usuário * **Configuração:** "Ocultar contatos sem carteira definida". * Quando ativada, contatos sem carteira não aparecem nas listas de Usuário e Supervisor de Fila. * Supervisores Gerais e Admin continuam visualizando todos, a menos que a opção "Ignorar carteira - Listar todos os contatos" esteja desativada no cadastro do usuário. *** #### 🧩 API Super Zapp * **Suporte para envio usando `ticketId`.** * Em canais sem número (ex.: Telegram), substitua o parâmetro `number` por `ticketId`. * *Exemplo de payload:* `{ "ticketId": "", "message": "Olá" }`. *** #### ✅ Motivos de Encerramento * **Agora é possível** separar motivos de encerramento por fila, permitindo relatórios mais específicos por área. *** #### 💬 Mensagem de Despedida * **Nova coluna para identificar mensagens de despedida** e diferenciar automações e tons finais de atendimento. *** ### Perguntas Frequentes (FAQ) **P: O que muda se eu tiver um chatbot interno e uma integração ativa na mesma fila?** R: A integração tem prioridade — o chatbot interno não será acionado para essa fila. **P: Como ativar a integração ao transferir um ticket?** R: No cadastro da fila, ative a opção "Iniciar integração ao transferir"; ao transferir para essa fila, a integração será executada imediatamente. **P: Posso enviar mensagens via API para canais sem número?** R: Sim. Use o parâmetro `ticketId` em vez de `number` nas requisições. ### 🌐 Ecossistema Super Zapp Esta atualização fortalece o **ecossistema integrado da Super Zapp**, unindo: * **Atendimento automatizado (Clara IA)** * **Gestão de tickets e relatórios** * **Integração multicanal (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram)** * **Suporte com IA Gemini** O resultado: **mais eficiência, agilidade e inteligência** para sua operação. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ajuda.super-zapp.com.br/extras/atualizacoes-do-sistema/versao-2.13.0.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.