# Atlaz - Desbloqueio de Confiança (Super Zapp)

Este tutorial mostra como configurar o **Desbloqueio de Confiança da Atlaz** no sistema da \
**Super Zapp**, criando a integração, a fila e o envio do cliente para a fila via bot \
(para informar **CPF/CNPJ**).

#### O que você vai precisar:

* Acesso ao **painel da Atlaz** (para copiar o Token da API).
* Acesso ao **Super Zapp** Plano com **Integração.**

***

### 1) Copiar o Token da API na Atlaz

No painel da Atlaz, siga o caminho: **Painel → Configurações → Recursos**.

<figure><img src="/files/8URgTGSytvzMXeV9luk9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Como fazer**

1. Localize o **Token da API**.
2. Copie e guarde — você vai colar esse token no **Super Zapp**.

***

### 2) Criar a integração no Super Zapp

Acesse no Super Zapp: **Cadastro → Filas / Integrações → Integrações**.

Clique em **Adicionar** e selecione: **Desbloqueio de Confiança Atlaz**.

Tela Super Zapp: Adicionar integração “Desbloqueio de Confiança Atlaz”

***

### 3) Preencher os dados da integração

Preencha os campos abaixo com atenção:

#### Nome da integração

Use um nome fácil de identificar (ex.: **Desbloqueio Confiança Atlaz**).

#### URL da integração

Informe a **URL base** do seu painel Atlaz.

⚠️ Importante:

* **não coloque “/” no final da URL**
* **não adicione caminhos extras** (somente a URL base).

#### Fila de transferência (em caso de erro)

Selecione uma fila para atendimento humano em caso de falha.\
❌ **Não use a mesma fila da integração**.

#### API Key

Cole o **Token da API** copiado no painel Atlaz.

<figure><img src="/files/dbHNM3bswAnZR9yxnmrm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 4) Opções adicionais (Tipo de interação)

Você pode definir o **tipo de interação (botões/listas)** conforme o canal/API.

⚠️ Se ativar um formato que o canal não suporta, a mensagem pode **não ser entregue**.

***

### 5) Criar a fila da integração

Agora crie a fila que vai usar essa integração:

1. Crie uma **nova fila**
2. Marque **Usar integração**
3. Selecione a integração que você acabou de criar

⚠️ Importante: deixe **desativada** a opção **“Inicia integração ao transferir”**.

Tela da fila: “Usar integração” + “Inicia integração ao transferir” **Desativado**

<figure><img src="/files/oLcdRTVYRnDCq2NHbAR5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 6) Configurar o bot para transferir o cliente para a fila

No fluxo do seu bot (Typebot ou bot interno), configure a transferência para a fila criada e solicite **CPF/CNPJ**.

Mensagem sugerida:

> “Para localizar seus boletos, por favor informe seu CPF ou CNPJ.”

<figure><img src="/files/ZdP1ox8BHJYwcc0KkDjC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 7)Arquivo de exemplo do bot <a href="#id-7-arquivo-de-exemplo-do-bot" id="id-7-arquivo-de-exemplo-do-bot"></a>

Você pode usar o arquivo abaixo como base para configuração do bot:

{% file src="/files/SSzEDQUTlqoosBSzP2TM" %}

### Como funciona (resumo)

1. O cliente escolhe a opção "**2ª via Boleto**"&#x20;
2. Sistema transfere o ticket para a fila com a integração
3. Envia mensagem com texto "Digita seu **CPF ou CNPJ"**
4. O sistema consulta automaticamente a Atlaz
5. O sistema tentara fazer desbloqueio da internet

<figure><img src="/files/lc999uecB7mkcBpmJ5WO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Erros comuns (Atlaz — Desbloqueio de Confiança)

#### 1) “Não foi possível conectar” / “Falha ao consultar Atlaz”

**Causa mais comum:** URL incorreta ou incompleta.\
**Como resolver:** use somente a **URL base** do painel Atlaz \
(ex.: `https://suaempresa.atlaz.com.br`) \
**não coloque “/” no final**.

***

#### 2) “Token inválido” / “Não autorizado”

**Causa mais comum:** Token/API Key errado, expirado ou copiado com espaços.\
**Como resolver:** gere/copiei novamente o **Token da API** na Atlaz e cole no Super Zapp (sem espaços antes/depois).

***

#### 3) A integração não roda quando transfere para a fila

**Causa:** a fila está com a opção **“Inicia integração ao transferir”** ativada (ou a fila não está marcada como “Usar integração”).\
**Como resolver:** na fila, marque **Usar integração** e deixe **“Inicia integração ao transferir” desativado** (recomendado para esse fluxo).

***

#### 4) Cliente informa CPF/CNPJ e nada acontece

**Causas comuns:**

* O bot não está transferindo para a fila correta.
* O campo/variável do CPF/CNPJ não está sendo capturado no fluxo.
* O cliente enviou CPF/CNPJ com caracteres inválidos.

**Como resolver:**

* confirme se o bot transfere para a **fila da integração Atlaz**;
* solicite para o cliente enviar **somente números** (sem pontos, barras e traços).

***

#### 5) Desbloqueio falha mesmo com CPF/CNPJ correto

**Causas comuns:**

* Regra de desbloqueio/segurança do provedor exige validação extra.
* Configuração de “desbloqueio” não está adequada ao cenário.

**Como resolver:**

* teste com um CPF/CNPJ válido já cadastrado no provedor;
* se sua versão tiver opção de **desativar desbloqueio de segurança**, use apenas em cenário necessário (quando o desbloqueio está impedindo o fluxo).

***

#### 6) Mensagens chegam “atrasadas” na integração

**Motivo:** o sistema aplica um intervalo aleatório (**2 a 6 segundos**) entre mensagens para aumentar estabilidade em integrações.\
✅ Isso é esperado e ajuda a evitar envios em “rajada”.

***

#### 7) Não aparece opção de lista/botão (ou o botão não funciona)

**Causa:** o canal/API do WhatsApp pode não suportar o formato escolhido.\
**Como resolver:** altere o tipo de interação para um formato compatível \
(ex.: texto simples) e teste novamente.

***

### FAQ (Desbloqueio de Confiança Atlaz)

#### O que é o desbloqueio de confiança?

É um recurso que tenta **liberar/autorizar automaticamente** o acesso do cliente (com base em regras do provedor), para permitir ações como 2ª via de boleto ou atendimento automatizado.

***

#### Preciso ativar isso para funcionar?

Depende do seu cenário na Atlaz. Em muitos casos, melhora a automação e reduz atendimento humano. Se houver falhas recorrentes, avalie ajustes (ou a opção de desativar o desbloqueio de segurança, se disponível).

***

#### O cliente precisa enviar CPF ou CNPJ com pontuação?

Não. O ideal é solicitar **somente números** (sem pontos, traços ou barras) para reduzir erro de validação.

***

#### Posso usar essa integração em qualquer canal?

Funciona melhor em canais compatíveis com mensagens interativas. Se o canal não suportar lista/botão, use **texto simples**.

***

#### Por que existe um “delay” entre mensagens?

Para estabilidade. O sistema adiciona um intervalo aleatório (2–6s) para reduzir picos e evitar falhas em envios sequenciais.

***

#### Como testar rapidamente se está tudo certo?

1. Abra a fila da integração e envie um CPF/CNPJ válido (somente números).
2. Verifique se o sistema consulta a Atlaz.
3. Se falhar, revise URL base + Token + fila configurada.

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