# Atlaz - Abertura de Chamado (Super Zapp)
Neste tutorial você vai configurar a integração **Atlaz – Abertura de Chamado** no **Super Zapp**, criando a integração, a fila e o encaminhamento pelo bot para coletar **CPF/CNPJ** e abrir o chamado automaticamente.
### O que você vai precisar
* Acesso ao **painel da Atlaz** (para copiar o **Token da API**).
* Acesso ao sistema **Super Zapp** com permissão para **criar integrações**.
***
### 1) Acessar o painel da Atlaz e copiar o Token da API
No painel da Atlaz, siga o caminho:
**Painel → Configurações → Recursos**
Tela Atlaz mostrando Configurações > Recursos e o Token
#### Copiar o Token
* Localize o **Token da API**
* Copie e guarde — você vai usar na configuração no **Super Zapp**
***
### 2) Criar a integração no Super Zapp
Acesse o menu:
**Cadastro → Filas / Integrações → Integrações**
Clique em **Adicionar** e selecione:
**Criar chamado Atlaz**
***
### 3) Preencher os dados da integração
Preencha os campos abaixo com atenção:
#### Nome da integração
Use um nome fácil de identificar (ex.: **Chamado Atlaz**).
#### URL da integração
Informe a **URL base** do seu painel Atlaz (exemplo de demo: `https://demo.atlaz.com.br`).\
⚠️ Importante:
* **Não** coloque “/” no final
* **Não** adicione caminhos extras
#### Fila de transferência (em caso de erro)
Selecione uma fila para cair no atendimento humano se ocorrer falha.\
❌ **Não use a mesma fila da integração**.
#### API Key
Cole o **Token da API** copiado do painel Atlaz.
Tela com Nome / URL / Fila erro / API Key
***
### ⏱️ Configurações de tempo (importante para evitar spam e duplicidade)
Essas opções controlam como e quando o cliente pode abrir chamados:
* **Intervalo de horas para novo chamado**: define quantas horas o cliente deve aguardar para abrir outro chamado.
* **Tempo permitido entre registros de chamados**: evita abertura excessiva em curto período.
* **Intervalo (ms) entre mensagens**: tempo entre o envio de mensagens automáticas.
* **Tempo de espera para unir mensagens do cliente**: junta mensagens “picotadas” em um único chamado.
✅ Recomendação documentada: **15000 ms (15 segundos)** como mínimo indicado.
***
### 4) Opções adicionais da integração
#### Tipo de interação (botões)
Depende do canal/API. Se ativar um formato que o canal não suporta, a mensagem pode não ser entregue.
Opções adicionais + tipo de interação
***
### 5) Criar a fila da integração
1. Crie uma **nova fila**
2. Marque **Usar integração**
3. Selecione a integração criada anteriormente
⚠️ Importante: deixe **desativada** a opção **“Inicia integração ao transferir”**.
Fila com “Usar integração” + “Inicia integração ao transferir” desativado
***
### 6) Configurar o bot para enviar o cliente à fila
No fluxo do seu bot (Typebot ou bot interno do Super Zapp):
* Transfira o atendimento para a **fila da integração**
* Solicite **CPF ou CNPJ** do cliente
Mensagem sugerida:
> “Para abrir seu chamado, por favor informe seu CPF ou CNPJ.”
Bloco do bot transferindo para a fila + mensagem de CPF/CNPJ
***
### 7) Arquivo de exemplo do bot (opcional)
A documentação disponibiliza um arquivo JSON de exemplo para usar como base no bot.\
(Use este arquivo apenas como referência e adapte ao seu fluxo.)
{% file src="/files/2X0vuuzxaPXbGnraALR2" %}
***
### ✅ Funcionamento final (como o cliente vê)
1. Cliente é direcionado para a fila da integração
2. Informa CPF/CNPJ
3. O sistema valida os dados na Atlaz
4. O cliente responde às perguntas necessárias
5. O chamado é aberto automaticamente
***
## Erros comuns (SEO)
#### URL inválida
* Causa: colocou “/” no final ou colou URL com caminhos extras.
* Correção: use somente a **URL base**, sem “/” no final.
#### Token/API Key inválido
* Causa: token incorreto ou copiado com espaços.
* Correção: copie novamente o token no painel Atlaz e cole no Super Zapp.
#### Integração não executa ao transferir
* Causa comum: fila não está com **Usar integração** marcado ou a configuração da fila está incorreta.
* Correção: marque **Usar integração** e mantenha **“Inicia integração ao transferir” desativado** (recomendado).
#### Chamados duplicados / mensagens “picotadas”
* Causa: tempos muito baixos.
* Correção: ajuste e mantenha pelo menos **15000 ms (15s)** no mínimo indicado para unir mensagens.
***
## Mini FAQ (SEO)
#### O que essa integração faz?
Ela permite **abrir chamados na Atlaz automaticamente** a partir do atendimento no Super Zapp.
#### O cliente precisa enviar CPF/CNPJ?
Sim — o bot solicita CPF/CNPJ para o processo de abertura do chamado (conforme o fluxo).
#### Por que deixar “Inicia integração ao transferir” desativado?
Porque a recomendação do fluxo é o cliente cair na fila e então seguir o processo de interação/coleta (evita acionamentos indevidos).
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