# Acesso e Permissões dos usuários

#### **Administrador**

Usuário com o nível mais alto de permissões.

* **Acesso total** a todos os módulos e configurações.
* Pode criar, editar e excluir qualquer recurso ou registro.
* Responsável pela gestão de equipes, segurança e controle geral da plataforma.

#### **Supervisor**

Perfil ideal para líderes de equipe que precisam de visão ampla, mas sem controle absoluto.

* Visualiza **todos os tickets e mensagens**.
* Pode **excluir tickets** e **anotações**.
* Acessa **contatos mesmo desabilitados**, **relatórios da dashboard** e **painel de atendimento**.
* Pode **criar e editar ChatBots** (exceto excluir).
* Gerencia **campanhas, etiquetas, filas e equipes**.
* Realiza **manutenção de WhatsApp**: \
  Reiniciar conexão, desconectar e gerar novo QR Code.
* Gerencia usuários \
  (criar, editar e alterar, exceto administradores; não pode excluir).
* Tem acesso completo a **agendamentos, mensagens rápidas, despedidas e tarefas**.
* Pode consultar o **CRM de outros usuários**.

**Modo Auditoria:** Administradores e Supervisores podem ativar, evitando que mensagens sejam marcadas como lidas.

#### **Supervisor de Fila**

Indicado para quem lidera setores ou filas específicas.

* Acessa **todas as conversas das filas** em que participa.
* Não visualiza tickets privados atribuídos a outros usuários, salvo se a restrição estiver desativada.
* **Modo Auditoria:** Administradores e Supervisores podem ativar, evitando que mensagens sejam marcadas como lidas.

#### **Usuário**

Perfil destinado a atendentes e colaboradores do dia a dia.

* Permissões limitadas, focadas no atendimento.
* Pode ser configurado com a opção **Ignorar Carteira**, permitindo listar todos os contatos mesmo com a carteira ativa.
* Com acesso aos Módulos:

<figure><img src="/files/aC1VBY0ByylAvWztZK9x" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### Dicas de Configuração

* **Defina perfis de forma estratégica:** \
  garanta que cada colaborador tenha somente as permissões necessárias.
* **Auditoria ativa:** \
  aumenta a segurança e a rastreabilidade das interações.
* **Controle de equipes:** \
  use a hierarquia para otimizar fluxos e evitar erros operacionais.

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